{"id":1331,"date":"2022-07-22T09:09:22","date_gmt":"2022-07-22T12:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistemalocacaoequipamentos.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/"},"modified":"2022-07-22T09:15:54","modified_gmt":"2022-07-22T12:15:54","slug":"pesquisa-de-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.samlocacao.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Veja como e por que fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea deseja fidelizar a clientela<\/a> e ser a primeira escolha entre os concorrentes, n\u00e3o basta oferecer somente o melhor maquin\u00e1rio em sua locadora. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental proporcionar a melhor experi\u00eancia ao p\u00fablico e garantir uma boa percep\u00e7\u00e3o da sua marca. Sendo assim, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 de suma import\u00e2ncia.<\/p>\n

Neste post, entenda como funciona esse tipo de pesquisa e como cri\u00e1-la de modo eficiente para alcan\u00e7ar os melhores resultados. Boa leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n

A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o tem como objetivo principal entender se a empresa entrega ao p\u00fablico-alvo aquilo que ele est\u00e1 buscando. A proposta \u00e9 recolher o feedback dos clientes e usar as informa\u00e7\u00f5es recebidas para compreender seus desejos e suas necessidades.<\/p>\n

Para isso, a estrat\u00e9gia utilizada consiste em aplicar question\u00e1rios, que podem ser realizados em qualquer etapa durante a jornada do cliente. Com o resultado, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es mais assertivas e entender quais pontos merecem aten\u00e7\u00e3o para otimizar a experi\u00eancia do consumidor do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Como realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o eficiente?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea entendeu o que \u00e9 e para que serve uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, confira a seguir como planej\u00e1-la e o que fazer com os resultados!<\/p>\n

Tenha um bom question\u00e1rio<\/h3>\n

O primeiro passo para uma pesquisa eficiente \u00e9, sem d\u00favida, contar com um bom question\u00e1rio. Ele deve ser elaborado especificamente para o seu p\u00fablico, com perguntas simples, curtas e objetivas.<\/p>\n

Evite quest\u00f5es que possam gerar d\u00favidas e formul\u00e1rios muito extensos, pois o cliente pode perder a paci\u00eancia e desistir de responder.<\/p>\n

Entretanto, evite tamb\u00e9m os question\u00e1rios simples demais, apenas com respostas \u201csim\u201d e \u201cn\u00e3o\u201d. Procure elaborar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de modo que a avalia\u00e7\u00e3o forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es relevantes e aprofundadas.<\/p>\n

Aplique o NPS<\/h3>\n

O NPS (ou Net Promoter Score) consiste em uma m\u00e9trica para medir a lealdade do cliente. Esse m\u00e9todo utiliza uma pergunta sobre a recomenda\u00e7\u00e3o da companhia para outras pessoas, por exemplo: \u201cNuma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria essa empresa para amigos ou familiares?\u201d.<\/p>\n

Coma as respostas em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel calcular a porcentagem de clientes:<\/p>\n