{"id":937,"date":"2019-01-09T09:44:43","date_gmt":"2019-01-09T12:44:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sistemalocacaoequipamentos.com.br\/blog\/?p=937"},"modified":"2019-01-09T09:44:43","modified_gmt":"2019-01-09T12:44:43","slug":"4-boas-praticas-para-estruturar-prioridades-no-atendimento-de-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.samlocacao.com.br\/blog\/gestao-de-empresas\/4-boas-praticas-para-estruturar-prioridades-no-atendimento-de-suporte\/","title":{"rendered":"4 boas pr\u00e1ticas para estruturar prioridades no atendimento de suporte"},"content":{"rendered":"

\"4<\/p>\n

Dentro de qualquer neg\u00f3cio, \u00e9 comum que a \u00e1rea de suporte receba uma alta demanda, maior do que \u00e9 poss\u00edvel dar conta em tempo h\u00e1bil. Isso significa que, durante o processo de atendimento de suporte, \u00e9 necess\u00e1rio definir prioridades para o seu servi\u00e7o. Dessa forma, voc\u00ea pode completar as principais tarefas e aproveitar melhor seu tempo.<\/p>\n

Pode parecer bem simples, mas, na pr\u00e1tica, estruturar prioridades \u00e9 um processo bem mais complexo do que aparenta. O setor de suporte por ter v\u00e1rias dificuldades para alcan\u00e7ar suas metas quando n\u00e3o h\u00e1 uma lista clara de prioridades para atendimento, tanto dos clientes externos quanto dentro da pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n

Precisa de ajuda para estabelecer as prioridades no atendimento de suporte com mais qualidade? Ent\u00e3o veja aqui 4 boas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode adotar:<\/p>\n

1.Defina crit\u00e9rios de urg\u00eancia<\/h2>\n

Se voc\u00ea perguntar a 5 atendentes quais tarefas devem ser priorizadas, \u00e9 bem prov\u00e1vel que todos deem respostas diferentes. E se voc\u00ea pedir que cada um se justifique, todos ter\u00e3o um bom argumento para sustentar sua escolha. Por\u00e9m, isso nem sempre est\u00e1 de acordo com as prioridades do setor como um todo.<\/p>\n

O ideal aqui \u00e9 ter uma lista \u00fanica de crit\u00e9rios para definir o n\u00edvel de urg\u00eancia de cada atendimento. Estes crit\u00e9rios podem ir desde o tempo necess\u00e1rio para completar a tarefa at\u00e9 o valor do cliente em quest\u00e3o. Converse com seus colaboradores e gestores e voc\u00ea poder\u00e1 criar uma lista que reflita aquilo que mais produz\u00a0rentabilidade<\/a>\u00a0para a empresa.<\/p>\n

2.Padronize os processos de atendimentos<\/h2>\n

Uma boa pr\u00e1tica no atendimento de suporte \u00e9 ter um processo padronizado para receber e encaminhar pedidos rapidamente. Dessa forma, problemas mais recorrentes podem ser solucionados imediatamente, liberando tempo para os casos mais complexos.<\/p>\n

Essa padroniza\u00e7\u00e3o pode, inclusive, envolver um m\u00e9todo de autoatendimento. Caso haja um problema comum que possa ser solucionado rapidamente pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio, voc\u00ea pode encaminh\u00e1-lo a uma p\u00e1gina de instru\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n

3.Tenha planos de conting\u00eancia<\/h2>\n

Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter visto em seu dia a dia, muitas coisas podem sair do controle, mesmo com um\u00a0planejamento adequado<\/a>. Por isso mesmo voc\u00ea deve se antecipar a alguns desses problemas e criar planos de conting\u00eancia para lidar com essas emerg\u00eancias.<\/p>\n

Durante o atendimento de suporte, pode surgir uma emerg\u00eancia que precisa ser resolvida imediatamente, independente de outras prioridades. Ter um plano de a\u00e7\u00e3o para minimizar seu impacto nas demais a\u00e7\u00f5es da equipe ser\u00e1 fundamental para evitar preju\u00edzos.<\/p>\n

4.Leve em conta os recursos dispon\u00edveis<\/h2>\n

Por fim, mas n\u00e3o menos importante, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel estabelecer uma prioridade sem levar em conta sua capacidade de lidar com a situa\u00e7\u00e3o. Se uma tarefa exige\u00a0um esfor\u00e7o acima do poss\u00edvel para sua equipe, o ideal \u00e9 que voc\u00ea deixe-a em segundo plano, tentando solucionar quest\u00f5es menores primeiro.<\/p>\n

Lembre-se: o importante \u00e9 retirar o maior retorno poss\u00edvel de cada atendimento, minimizando perdas. Se uma situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 al\u00e9m do limite do time, pode ser melhor n\u00e3o correr riscos e esperar at\u00e9 que os recursos necess\u00e1rios estejam dispon\u00edveis.<\/p>\n

Agora\u00a0voc\u00ea j\u00e1 sabe como\u00a0melhorar a estrutura\u00e7\u00e3o de prioridades no seu atendimento de suporte. Lembre-se de sempre investir em ferramentas para melhorar o\u00a0acompanhamento dos servi\u00e7os<\/a>\u00a0e capacitar sua equipe para obter melhores resultados.<\/p>\n

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